格兰达经营理念和管理文化

愿景

中国精密机电一体化制造的领先供应商

使命

不断刷新精密设备和精准加工的性价比

战略定位

精密设备+精准加工=格兰达

主要业务

机电集成业务、半导体设备业务、硬盘设备业务、机械手业务和数控机床业务

质量方针

质量第一   （提供客户满意的产品）

用户至上   （迅速解决客户提出的问题，防止再次发生）

持续改进    (追求客户最高满意度)

环境方针

关爱地球 保护环境

全员参与 预防污染

节约减废 遵守法规

提升意识 持续改进

 

（一）经营理念

关于企业的存在目的：

——“企业存在的目的是创造快乐的消费者而不是满意的股东”（瑞士圣加仑管理中心创办人、21世纪管理教育最重要的思想家、享有“杜拉克传人”美誉之称的马利克博士），因此，格兰达公司存在的目的就是不断满足客户的需求，创造快乐的用户。

 

关于企业生存的条件：

——市场上可以存在三种类型企业，分别是创造产业的企业、比别人做的更好的企业和成本最低的企业。创造产业的企业，是能够识别消费者自己都没有明白的需求，因此能够引领市场方向，领导市场潮流，这是真正了不起的伟大企业；比别人做的更好的企业，是在满足市场上已经表现出来的需求方面做得比别人更好，因此能够赢得市场；成本最低的企业，是按订单生产具有成本优势和竞争力的企业。格兰达现阶段的发展路径是走好“比别人做得更好”和“成本最低”之路，否则，就一定被市场所淘汰，无法生存。

 

关于客户理念：

——我有利，客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。

——格兰达坚持客户导向，而非产品导向，我们给客户提供的是价值而不仅是产品；格兰达重视向客户提供个性化的整体解决方案；格兰达与客户建立的关系，不仅是交易关系，而是共赢关系，我们力图与客户发展长期的伙伴关系，乃至成为战略伙伴；格兰达愿意用自己的各种资源帮助大客户达成目标。

——格兰达向客户提供的价值包括功能价值，还包括体验价值和情感价值。

——客户有5种：现有的客户、以前的客户、竞争对手的客户、使用替代产品的客户、未来的客户。在这5种客户中现有客户最重要，因为开发一个新客户要花费数倍于留住一个老客户的费用与时间，不论对新客户还是老客户，只有通过满足他们的要求才能吸引并留住他们。在精密设备和精准加工领域，不断满足格兰达持续增长的各行业知名企业、龙头企业都是我们格兰达的客户。

 

关于企业经营的三金策略：

——依靠金蛋客户，打造金刚团队，凝聚金牌供应商。

——“金蛋客户”是实现战略目标的首要因素，是龙头；“金牌供应商”是我们所需的老师和战友；“金刚团队”是我们实现战略目标所能依赖、不负所托的人。

——“金刚团队”的最基本要求，是我们每个人都必须把自己在格兰达的工作当成一份事业，不仅仅是一份职业；个人的能力是有限的，团队的力量是无穷的；“金刚团队”的每个成员都要目标一致、紧密合作、充分信任、减少内耗、众志成城，只有这样才能成就一番事业。

——格兰达金刚团队是龙之队。

1、豹之队是抢订单团队：豹心特大，体能超强，视觉嗅觉特别灵敏异常，性情机警，游泳、奔跑、爬树样样皆能。抢订单团队，就需要有豹一样的特质，善于发现商机，把握商机，凶狠地抢到商机变成我们订单的囊中物。

2、鲨之队是抓运营团队：鲨鱼，海中霸王，海中狼，游弋于世界各大洋，“鲨”“杀”同音。运营的重点是交付，抓运营团队，就需要有鲨鱼一样的特质，具“狼”性，能瞬间“杀”掉来自世界各地的订单，而且具海量吞吐能力。

3、狮之队是强人才团队：狮，百兽之王，善于奔跑，威武雄壮，镇宅驱邪，正直凛然。人才是企业竞争力之源，人才是企业最可宝贵的资源，格兰达需要一支娆勇善战的威武之师。新加坡是狮城，香港精神就在狮子山下。狮应该是格兰达金刚团队的最显著特质。

4、象之队是优供应团队：象也是吉兽，镇宅吉祥，寓意包罗万象，应有尽有，稳重踏实，诚信可靠。格兰达需要的合作伙伴，尤其是金牌供应商，一定要具备象的特质，诚信可靠，充分满足我们的各种要求。

5、獒之队是控耗损团队：高大凶猛的藏獒是看门守卫警戒的最好选择。企业的利润是省下来的，控耗损，就是长利润，格兰达需要獒之队严格控制各种“滴、跑、冒、漏、盗”的耗损现象。

6、鹰之队是兴研发团队：鹰眼厉如电、 鹰翅疾如风、 鹰爪利如锥。高速飞行视觉抓拍检测、高速精准运动平台和高速运动抓手，都是格兰达半导体设备的核心专利和竞争力优势所在，正如鹰的特质。格兰达的研发团队，肩负着技术研发创新的任务，肩负着聚焦性价比为客户提供创新的技术解决方案的使命，是我们格兰达的鹰之队。

 

关于企业的经营效益策略：

——订单是抢回来的，效益是挤出来的，利润是省下来的。

——“面对市场、面对客户、面对订单，要有魄力，订单是抢回来的；面对生产、面对质量、面对交付，要讲成效，效益是挤出来的；面对消耗、面对浪费、面对过失，要懂心疼，利润是省下来的。

 

 

（二）管理文化

企业

——企业的上帝是用户，企业的核心是产品与服务，企业的主人是全体员工。

品质

——品质，是实现客户需求的最小成本。

——关心客户，知道他们需要什么而做出超过他们期望的东西才是真正的品质（一代品质管理大师Dr.Edwards deming）。

 

我们的质量承诺

1、牢记公司的质量方针，持续改进，追求客户最高满意度；

2、养成质量文化，追求质量零缺陷；

3、严格遵守公司各项质量管理制度，如有违反，愿意照章接受处罚；

4、严格执行“三按、两遵守”

（即：按文件操作，按流程操作，按作业指导书操作；遵守工艺纪律，遵守劳动纪律）

严格执行“三不放过”

（即：事故原因没调查清楚不放过，没有解决措施不放过，当事人没有受到教育不放过）

严格执行“三不”原则

（即：不制造不良品、不接收不良品、不传递不良品）

5、实事求是，坚持原则、做好记录、用数据说话；

6、树立“下道工序就是客户”的理念，快速响应、积极主动、不推诿、不扯皮，及时解决出现的质量问题。

 

纳期

——在客户决定下单前是他们占有我们的时间，一旦成交就是我们占用他们的时间，所以我们必须按时交货，否则就有损客户利益，同时，我们一切工作都是围绕着客户的一切需求，力图用最短的时间解决客户的问题，使客户的等待时间趋于零。

 

创新

——对企业而言，最重要的财富不是金钱、设备，而是新的思路与新的想法，只有鼓励创新企业之树才能长青。

 

管理

——我们倡导的管理方法是上级为下级服务，下级对上级负责，全体以客户为中心，企业内部要通过价值链来衡量。

 

培训

——人的问题是企业的根本问题，设备投资适可而止，但员工素质的进步永无止境，员工通过学习所激发的激情和工作能力的提高对企业的推动作用是巨大的。

 

态度

——我们提倡的工作态度，是首先作为员工要意识到他们的工作并不属于公司，而是属于他们自己，也就是说不是为老板打工；这样每个员工都不是听话的工具，他们负有责任；他们的工作在企业中并不是无足轻重，而是举足轻重；他们并不是哑巴，他们有权对公司的管理提出自己的意见，每个员工都可以通过努力改变自己，以主人翁态度主动做好工作。

 

责任

——我们提倡承担责任，承担风险，鼓励员工做事，并对做事中出现的错误进行正确引导，从中吸取教训，把事情做得更好；其次，允许员工放错，但不允许员工做错误的事，尤其是同样的错误不能发生两次，有差距并不可怕，可怕的是一叶障目，错过改进的机会。

——问责要事不过三，所谓“事不过三”，是指假如问题第一次出现了，就应该认真检讨，查明原因，杜绝第二次发生；假如第二次再发生了，管理者就应百分百承担一切后果，并且要千方百计把可能发生第三次的可能性彻底排除，不管用什么手段和方法，否则，就应为第三次的出现而引咎辞职，承担责任。

 

投诉

——客户之所以抱怨、投诉是由于客户还看得起我们的产品，愿意告诉我们的感受，并希望我们能改进，如果客户都懒得提意见的话，说明对我们彻底失望。了解客户的不满远比了解客户的满意更为重要，与客户投诉相比客户抱怨增加，虽然会带来一时的损失，但从长远来看，只有不断了解客户意见，才能解决他们的不满，才能使我们的产品与服务得到改进，从这个意义上讲，客户投诉时推动企业进步的动力。客户是企业董事长的董事长，已成为公司最重要的资产，是企业一切活动的中心。

环保

——节约能源，杜绝浪费；珍惜资源，对废弃物尽可能地加以回收和利用；推行绿色采购，无污染生产；以创造和谐的环境贯穿于一切生产经营活动。

 

效率

——科斯定理指出：“私有制隐含着效率，效率来自于对利益的追求”。提高全员劳动生产率，将是我们面对困难，敢于挑战，保持审慎乐观的前提和必要条件；提高效率要依靠制度，依靠和谐劳资关系，依靠技术革新，依靠管理；明天要做的事情，今天就把它一一列出来，这就是效率；先想好，能做好，这就是效率。

 

团队和组织

——团队是有共同目标和愿景，有统一价值观的人所组成的队伍；组织是在统一价值观规则约束下行事的机构；个人的力量是缈小的，团队的力量是无穷的；个人的行为是单薄的，组织的行为是厚重的；个人离开了团队，离开了组织必将一事无成。

 

学习宝钢经验

——“以用户满意为中心，实施全方位满意管理”；“产品即人品”；“产品的价值大于产品的价格，产品的价格大于产品的成本，本公司为用户创造价值大于竞争对手”；“为用户服务是为人民服务的具体体现”；“下工序是用户，上工序无条件服从”；“用心对待客户、用心对待工作。”

 

自我勉励